-Cliente
•Razón de ser del servicio, es a
quien buscamos satisfacer y por lo tanto hay que pensar cómo él desea ser
atendido.
-Competencia
•Las organizaciones deben ser cada vez más competitivas, para así poder
sobrevivir en un entorno cambiante.
-Cambio
•Busca que las empresas sean más efectivas.
•Eficiencia + eficacia = efectividad.
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