La
concepción actual de la calidad responde a la aportacion de diferentes teorias
surgidas a lo largo del siglo XX. Hoy en dia la calidad total es el compendio
de las mejores prácticas en el ámbito de las gestion de organizaciones, a las
cuales se les suele denominar Principios de la calidad total:
1. Orientación hacia los resultados
2. Orientación al cliente
3. Liderazgo y constancia en los objetivos
4. Gestión por procesos y hechos
5. Desarrollo e implicación de las
personas
6. Aprendizaje, innovación y mejora
continúa
7. Desarrollo de alianzas
8. Responsabilidad social
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